Test Article Published - WIP Sample

업데이트 날짜 : 22/08/22

※ 고객이 예외적인 상황으로 문의하거나 불만이 접수되는 경우, 반드시 아래 가이드 참고
　* 관련지식: [공지][공통] 예외 상황 처리 가이드
예) 쿠팡 이용 중 내/외부적으로 민감, 중요, 논란이 될 수 있는 고객 불만이 발생된 경우
　  쿠팡 관련한 보도자료(기사 혹은 방송 등) 관련하여 고객 문의 시
　　상담사 처리가 어렵거나 민원 통화 요청이 발생한 경우 또는 특정 이슈로 인하여 관리자에게 이슈 공유 혹은 확인이 필요한 경우

상세내용

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• 결제수단과 환불수단 모두 상관없이
  로그인/주문차단 고객 중 [본인 거래여부 확인 불가/ 본인 거래 미사용 주장/ 가상계좌 사기거래 의심 건/ Ahri에서 [VA-001] 등 정지 사유 내 "PFDR"이라는 키워드가 확인]되며, 환불/환불 계좌 등록 등 환불 관련 문의하는 경우 반드시 이슈이관하여 환불 가능 여부 먼저 확인 필요

• 회원 조회시 회원명 우측 ">" 버튼 클릭시 로그인/주문차단 조치팀 확인 가능하므로
   이슈 이관시 참고하여 진행 
  
  ** PFDR(구 Payment FO): Payment Fraud Detection and Response

상담절차

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1. 고객 문의 시 추가 확인 필요한점 안내
2. 이슈 이관
   - 상담사: CS | FO_휴대폰 소액결제 과다 / 프로모션 악용 / 본인거래 관련/ 인증제한_5702
   - CP : CS | FO_이관>본인 거래 여부 확인 불가>_5217
     *CSA는 매크로 사용하여 자티켓만 생성 / CSAO는 CP가 승인/반려
3. 답변 받은 후 '지급가능 고객 대상' 만 담당자가 '수동인출' 취합하여 전달
   
   

참고사항

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• 현재 데일리로 전달하는 '수동인출 취합 프로세스'는 동일하며, 로그인/주문차단 고객이 요청하는 건에 대해서만 추가 확인 후 업무 진행
• 수동인출 처리 시 '쿠페이 자동충전' 설정은 자동으로 해제됨

문의유형

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문의유형(대)	문의유형(중)	문의유형(소)	매크로 번호
주문/결제	주문/결제방법문의	쿠페이 머니 인출방법	013

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